ออเดอร์
ออเดอร์ทั้งหมดอยู่ที่เมนู ออเดอร์ ในหลังร้าน แบ่งเป็นแท็บตามสถานะ ค้นได้จากเลขออเดอร์ ชื่อ เบอร์ อีเมล หรือรหัสสินค้า
ถ้าเปิดแจ้งเตือนไว้ในตั้งค่าร้าน ทุกออเดอร์ใหม่จะมีอีเมลกับกระดิ่งใน Dashboard EasyDonate เด้งมาบอก
สถานะออเดอร์
| สถานะ | เกิดตอนไหน | ร้านต้องทำอะไร |
|---|---|---|
| รอชำระเงิน | ลูกค้ากดสั่งแล้ว ยังไม่จ่าย | ไม่ต้องทำอะไร ลูกค้ามีเวลาจ่าย 30 นาที |
| รอตรวจสอบสลิป | ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติไม่ผ่าน หรือยอดโอนไม่ครบ | เช็กยอดเงินที่เข้าบัญชี แล้วกดยืนยันหรือปฏิเสธ |
| รอผลิต | จ่ายแล้ว และในออเดอร์มีของ Pre-order | ผลิตเสร็จแล้วกด "ผลิตเสร็จ พร้อมส่ง" |
| รอจัดส่ง | จ่ายแล้ว ของพร้อมส่ง | แพ็คของ ส่ง แล้วใส่เลขพัสดุ |
| จัดส่งแล้ว | ร้านใส่เลขพัสดุแล้ว | รอของถึงมือลูกค้า แล้วกด "ส่งถึงแล้ว" |
| สำเร็จ | ปิดออเดอร์แล้ว | จบ |
| ยกเลิก | ลูกค้าหรือร้านยกเลิก หรือหมดเวลาจ่าย | ถ้าลูกค้าจ่ายเงินแล้วต้องคืนเงินเอง (ดูยกเลิกและคืนเงิน) |
ส่วนออเดอร์นัดรับจะขึ้นว่า รอนัดรับ แทน รอจัดส่ง พอส่งของให้ลูกค้าแล้วก็ข้ามไป สำเร็จ ได้เลย ไม่ต้องผ่าน จัดส่งแล้ว
ออเดอร์ที่มีแต่ของดิจิทัล จ่ายเสร็จจะเป็น สำเร็จ ทันที ลูกค้าโหลดไฟล์หรือเห็นโค้ดได้เลย ร้านไม่ต้องทำอะไร ส่วนในหน้าออเดอร์จะบอกด้วยว่าลูกค้าโหลดแต่ละไฟล์ไปกี่ครั้งแล้ว ยกเว้นของดิจิทัลที่ขายล่วงหน้า ส่งไฟล์ทีหลัง ออเดอร์จะรออยู่ที่ รอผลิต จนกว่าร้านจะส่งไฟล์
ในหน้าออเดอร์มีอะไรบ้าง
- ผู้รับ ชื่อ เบอร์ ที่อยู่ (ถ้าเป็นออเดอร์นัดรับจะขึ้นว่า ไม่ต้องจัดส่ง แล้วมีการ์ด นัดรับ แยกอีกใบ) หมายเหตุจากลูกค้า แล้วก็คำตอบของคำถามที่ร้านตั้งไว้ ทั้งที่ตั้งในข้อมูลเพิ่มเติมตอนสั่งซื้อและของสินค้าแต่ละชิ้น ข้อที่ใช้ขึ้นจอไลฟ์จะเป็นสีให้เห็นชัด
- สินค้า ของที่ลูกค้าซื้อ ถ้ามีของแถมจากโปรโมชันจะขึ้นเป็นแถว 0 บาท มีป้าย ของแถม อย่าลืมแพ็กไปด้วยนะ
- สรุปยอด ยอดสินค้า ค่าส่ง (บอกด้วยว่าลูกค้าเลือกส่งแบบไหน) ส่วนลด และยอดรวม
ชุดสินค้าในออเดอร์
ชุดสินค้าจะขึ้นเป็นแถวชื่อชุด มีป้าย ชุด กับราคา ชุดละ แล้วมีรายการสินค้าในชุดเรียงอยู่ข้างใต้ ให้หยิบของตามรายการนั้นได้เลย ใบแพ็กก็แตกชุดเป็นรายชิ้นให้เหมือนกัน ถ้าในชุดมีของดิจิทัล ลูกค้าได้ไฟล์ตามปกติ ส่วนชุดที่มีของ Pre-order จะรอส่งพร้อมกันทั้งชุด
การชำระเงิน
ลูกค้ามีเวลาจ่าย 30 นาที หลังกดสั่ง ระหว่างนั้นสินค้าจะถูกจองไว้ ถ้าไม่จ่ายภายในเวลา ระบบจะยกเลิกออเดอร์และคืนสต็อกให้เอง
- พร้อมเพย์ (FFP) และ ทรูมันนี่ จ่ายแล้วระบบยืนยันให้อัตโนมัติ ออเดอร์จะไปสถานะถัดไปเอง
- โอนแล้วแนบสลิป และ โอนเข้าบัญชีธนาคาร ระบบตรวจสลิปให้ก่อน ถ้าสลิปถูก ยอดครบ และไม่เคยใช้มาก่อน จะผ่านอัตโนมัติเหมือนกัน ถ้าตรวจไม่ผ่านหรือยอดไม่ครบ ออเดอร์จะไปอยู่แท็บ ตรวจสลิป รอร้านดู
ลูกค้าโอนช้าไปนิด
ถ้าออเดอร์แบบแนบสลิปโดนยกเลิกเพราะหมดเวลา แต่ลูกค้าโอนไปแล้วจริงๆ ลูกค้ายังแนบสลิปได้ภายใน 24 ชั่วโมง ถ้าสลิปผ่านการตรวจและของยังเหลือ ออเดอร์จะกลับมาเป็นจ่ายแล้วให้เอง แต่ถ้าของหมดไปแล้ว ออเดอร์จะยังเป็นยกเลิกและขึ้นป้าย ต้องคืนเงิน แทน
ตรวจสลิปเอง
เปิดออเดอร์ในแท็บ ตรวจสลิป จะเห็นรูปสลิปที่ลูกค้าแนบ และเหตุผลที่ระบบตรวจไม่ผ่าน เช่น "ยอดโอนในสลิป 250 บาท ไม่ครบยอดที่ต้องชำระ 300 บาท"
- เช็กในแอปธนาคารว่าเงินเข้าจริงและยอดถูก แล้วกด "ยืนยันการชำระ"
- ถ้าสลิปไม่ถูก กด "ปฏิเสธสลิป" ใส่เหตุผลได้ (ลูกค้าเห็นข้อความนี้) ออเดอร์จะกลับไปรอชำระ ลูกค้าแนบสลิปใหม่ได้
อย่ากดยืนยันจากรูปสลิปอย่างเดียว เช็กยอดเงินเข้าบัญชีจริงก่อนทุกครั้ง
จัดส่ง
ของ Pre-order
ออเดอร์ที่มีของ Pre-order จะอยู่ รอผลิต จนกว่าคุณจะกด "ผลิตเสร็จ พร้อมส่ง" ทีละออเดอร์ หรือเลือกหลายออเดอร์แล้วกดพร้อมกันก็ได้ (ดูจัดการหลายออเดอร์) กดแล้วลูกค้าจะได้อีเมลว่า "สินค้าพร้อมส่งแล้ว" ร้านกำลังแพ็ก เดี๋ยวเลขพัสดุจะตามไป
ใส่เลขพัสดุ
ในหน้าออเดอร์กด "จัดส่ง" เลือกขนส่ง (ไปรษณีย์ไทย, Kerry Express, Flash Express, J&T Express) แล้วใส่เลขพัสดุ กด "บันทึกการจัดส่ง" ลูกค้าจะเห็นเลขพัสดุในหน้าติดตามคำสั่งซื้อทันที แล้วก็ได้อีเมล "จัดส่งแล้ว" ที่มีเลขพัสดุกับปุ่มไปเช็กสถานะในเว็บขนส่ง
บันทึกแล้วแก้เลขพัสดุไม่ได้ ตรวจให้ถูกก่อนกดบันทึก
พอลูกค้าได้รับของแล้ว กด "ส่งถึงแล้ว" เพื่อปิดออเดอร์เป็น สำเร็จ
ส่งมอบเอง ไม่ใช้ขนส่ง
ถ้าลูกค้ามารับเองที่บูธ หรือคุณเอาไปให้เอง กด "ส่งมอบเอง ไม่ใช้ขนส่ง" ออเดอร์จะปิดเป็นสำเร็จโดยไม่ต้องมีเลขพัสดุ ใส่ข้อความถึงลูกค้าได้ เช่น "รับสินค้าที่งานแล้ว" อันนี้ย้อนกลับไม่ได้นะ
ปุ่มนี้มีเฉพาะออเดอร์ส่งพัสดุ ถ้าลูกค้าเลือก นัดรับ มาตั้งแต่ตอนสั่ง ดูหัวข้อข้างล่างแทน
ออเดอร์นัดรับ
ถ้าลูกค้าเลือกจุดนัดรับตอนจ่ายเงิน ออเดอร์จะต่างจากแบบส่งพัสดุนิดหน่อย
- ในหน้ารายการจะมีป้าย นัดรับ ตามด้วยชื่อจุดนัดรับ สถานะขึ้นว่า รอนัดรับ แทนรอจัดส่ง
- เปิดเข้าไปจะเห็นการ์ด นัดรับ บอกชื่อจุด วันเวลา รายละเอียด และปุ่ม ดูแผนที่ (ถ้าใส่ลิงก์ไว้) การ์ด ผู้รับ จะขึ้นว่า ไม่ต้องจัดส่ง ส่วนบรรทัดค่าส่งในสรุปยอดจะเป็น นัดรับ ฟรี
- ไม่ต้องใส่เลขพัสดุ ลูกค้ามารับของเมื่อไหร่ก็กด "ส่งมอบแล้ว" ออเดอร์จะปิดเป็น สำเร็จ เลย ฝั่งลูกค้าจะเห็นขั้น ส่งมอบแล้ว ในหน้าติดตามคำสั่งซื้อ
- ออเดอร์นัดรับไม่มีที่อยู่ เลยพิมพ์ใบปะหน้าไม่ได้ แต่ใบแพ็กยังพิมพ์ได้ปกติ เอาไว้เช็กของตอนแพ็กไปงานก็สะดวกดี
ถ้าในออเดอร์มีของ Pre-order ก็ยังต้องกด "ผลิตเสร็จ พร้อมส่ง" ก่อนเหมือนเดิม ตอนนี้ลูกค้ายังเลือกวันเวลานัดเองไม่ได้ ถ้าต้องนัดกันเพิ่มก็ทักไปตามเบอร์หรืออีเมลในออเดอร์ได้เลย
สินค้าดิจิทัลที่ส่งไฟล์ทีหลัง
ถ้าออเดอร์มีสินค้าดิจิทัลที่ตั้งเป็นขายล่วงหน้า ส่งไฟล์ทีหลัง แถวสินค้านั้นจะมีป้าย รอส่งไฟล์ และออเดอร์จะอยู่ที่ รอผลิต ระหว่างนั้น วิธีส่งไฟล์ขึ้นกับที่ตั้งไว้ในสินค้า
- ไฟล์เดียวกันทุกคน ไม่ต้องทำในหน้าออเดอร์ กดลิงก์ ไปปล่อยไฟล์ที่หน้าสินค้า แล้วกดปล่อยไฟล์ทีเดียว ทุกออเดอร์ได้ไฟล์พร้อมกัน
- ไฟล์เฉพาะแต่ละออเดอร์ กด "อัปโหลดไฟล์ให้ผู้ซื้อ" ที่แถวสินค้า อัปไฟล์ (ไม่เกิน 100 MB) หรือกด ลิงก์ภายนอก แล้วตั้งชื่อไฟล์ที่ลูกค้าเห็น จากนั้นกด "ส่งไฟล์ให้ผู้ซื้อ" ลูกค้าจะได้อีเมลแจ้งว่าไฟล์พร้อมแล้ว ส่งได้หลังลูกค้าจ่ายเงินเท่านั้น
ส่งแล้วป้ายจะเปลี่ยนเป็น ส่งไฟล์แล้ว พร้อมวันเวลา ถ้าส่งผิดไฟล์ กด "เปลี่ยนไฟล์" แล้ว "บันทึกไฟล์ใหม่" ได้ พอทุกชิ้นในออเดอร์ได้ไฟล์ครบ (และไม่มีของที่ต้องส่งพัสดุ) ออเดอร์จะปิดเป็น สำเร็จ ให้เอง
พิมพ์ใบปะหน้า
กด "พิมพ์ใบปะหน้า" ในหน้าออเดอร์ หรือเลือกหลายออเดอร์ในหน้ารายการแล้วกดพิมพ์ทีเดียว ใบปะหน้าจะดึงชื่อที่อยู่ผู้ส่งจากตั้งค่าร้าน กับที่อยู่ลูกค้ามาให้
กระดาษเลือกได้ที่แถบด้านบน A4 (4 ใบ) พิมพ์ 4 ใบต่อแผ่น A6 พิมพ์ใบละแผ่น หรือขนาดม้วนสติกเกอร์ของเครื่องพิมพ์ความร้อน 100x150, 100x75 หรือ 75x100 (มม.) ที่พิมพ์ขาวดำใบละหน้า เลือกครั้งเดียวครั้งหน้าระบบจำไว้ให้ บาร์โค้ดบนใบจะเป็นเลขพัสดุถ้าใส่ไว้แล้ว ถ้ายังไม่มีจะเป็นเลขออเดอร์ ออเดอร์ที่มีแต่ของดิจิทัลไม่มีที่อยู่ จึงไม่มีใบปะหน้า
ถ้าใช้ขนาดเครื่องพิมพ์ความร้อน ให้ตั้งขอบกระดาษเป็น ไม่มี ในหน้าต่างพิมพ์ หรือเลือก บันทึกเป็น PDF ถ้าอยากเก็บเป็นไฟล์ขนาดตรงกับม้วน
ข้อมูลที่อยู่ในหน้าออเดอร์มีปุ่ม "คัดลอก" ด้วย เอาไปวางในแอปขนส่งได้เลย
พิมพ์ใบแพ็ก
ใบแพ็กคือลิสต์ของที่ต้องหยิบใส่กล่อง เอาไว้เช็กตอนแพ็กว่าครบไหม กด "พิมพ์ใบแพ็ก" ในการ์ดเอกสารของออเดอร์ หรือติ๊กหลายออเดอร์ในหน้ารายการแล้วพิมพ์ทีเดียวก็ได้
ในใบจะมีเลขออเดอร์ ชื่อคนซื้อ (มีชื่อในไลฟ์ก็จะขึ้นตัวใหญ่) ของแต่ละรายการกับจำนวน ของแถม คำตอบที่ลูกค้ากรอกไว้ และหมายเหตุถึงร้าน
แถบด้านบนเลือกขนาดกระดาษได้ (A4 4 ใบ หรือ A6) และเลือกแบบช่องติ๊กได้ด้วย
- ติ๊กทีละชิ้น ซื้อ 3 ชิ้นก็ได้ 3 ช่อง ถ้าเกิน 5 ชิ้นจะเหลือช่องเดียวกับที่ว่างให้เขียนจำนวน
- ติ๊กทีละรายการ รายการละช่อง
- ไม่มีช่องติ๊ก
เลือกแบบไหนไว้ ครั้งหน้าก็จะเปิดมาเป็นแบบนั้น ใบแพ็กไม่มีขนาดเครื่องพิมพ์ความร้อน ถ้าใบปะหน้าตั้งไว้เป็นขนาดนั้น ใบแพ็กจะเปิดเป็น A6 ให้
ยกเลิกและคืนเงิน
กด "ยกเลิกออเดอร์" แล้วใส่เหตุผล ลูกค้าจะเห็นเหตุผลนี้ในหน้าติดตามคำสั่งซื้อ ระบบจะคืนสต็อกกับสิทธิ์คูปองให้เอง
ถ้าลูกค้าจ่ายเงินมาแล้ว ออเดอร์จะติดป้าย ต้องคืนเงิน และไปอยู่แท็บ คืนเงิน
ระบบไม่โอนเงินคืนให้อัตโนมัติ
ร้านต้องโอนเงินคืนให้ลูกค้าเอง จากนั้นค่อยกด "บันทึกว่าคืนเงินแล้ว" ใส่ข้อความถึงลูกค้าได้ เช่น "โอนคืนเข้าพร้อมเพย์แล้ว" ลูกค้าจะเห็นในหน้าติดตามคำสั่งซื้อ
ป้าย ต้องคืนเงิน ขึ้นในกรณีอื่นได้ด้วย เช่น ลูกค้าโอนเกินยอด หรือจ่ายซ้ำสองรอบ เปิดดูเหตุผลในออเดอร์ได้
จัดการหลายออเดอร์พร้อมกัน
ติ๊กเลือกออเดอร์ในหน้ารายการ (ได้สูงสุด 100 รายการ) แถบด้านล่างจะมีปุ่ม
- พิมพ์ใบปะหน้า
- พิมพ์ใบแพ็ก
- พร้อมส่ง ย้ายออเดอร์ที่รอผลิตไปรอจัดส่ง
- สำเร็จ ปิดออเดอร์ที่รอจัดส่งหรือจัดส่งแล้วเป็นสำเร็จ ย้อนกลับไม่ได้
- Export CSV ดาวน์โหลดเฉพาะออเดอร์ที่เลือก
การใส่เลขพัสดุต้องทำทีละออเดอร์ เพราะแต่ละกล่องเลขไม่เหมือนกัน ออเดอร์ไหนที่ทำไม่ได้ ระบบจะข้ามและบอกเหตุผลไว้
Export CSV
ปุ่ม Export CSV มุมขวาบน จะดาวน์โหลดออเดอร์ตามแท็บและคำค้นที่เลือกอยู่ เอาไปทำบัญชีหรือเช็กยอดใน Excel ต่อได้ ในไฟล์มีคอลัมน์วิธีจัดส่งด้วย จะแยกออเดอร์ส่งพัสดุกับนัดรับก็ง่าย
เอกสาร
- ใบเสร็จรับเงิน ระบบออกให้ทุกออเดอร์อัตโนมัติหลังจ่ายเงิน
- ใบกำกับภาษีเต็มรูป ออกได้เฉพาะร้านที่เปิด VAT และลูกค้าขอไว้ตอนสั่ง ถ้าตั้งเป็น ร้านกดออกเอง จะมีปุ่ม "ออกใบกำกับภาษี" ในการ์ดเอกสาร ตรวจชื่อกับเลขผู้เสียภาษีของลูกค้าก่อนกด
ถ้าออเดอร์ถูกยกเลิก เอกสารที่ออกไปแล้วจะขึ้นว่า ยกเลิกแล้ว
โน้ตและประวัติ
- โน้ตภายในร้าน จดอะไรก็ได้เกี่ยวกับออเดอร์นี้ เช่น "แพ็คใส่กล่องใหญ่ ของแตกง่าย" เห็นแค่คนในร้าน ลูกค้าไม่เห็น
- ประวัติออเดอร์ ไล่ดูได้ว่าใครทำอะไรตอนไหน ลูกค้า ร้าน หรือระบบ
- หมายเหตุที่ลูกค้าเขียนมาตอนสั่งกับคำตอบของคำถามต่าง ๆ อยู่ในการ์ด ผู้รับ